Klachtenbehandeling
Viva Salud is ondertekenaar van het ngo-integriteitscharter dat in 2018 werd gelanceerd door minister van Ontwikkelingssamenwerking Alexander De Croo. Door het ondertekenen van dit charter verbindt Viva Salud zich ertoe haar medewerkers te informeren, te vormen en te sensibiliseren omtrent integriteit, een integriteitsverantwoordelijke te hebben bij wie iedereen terecht kan, een klachtenmeldingsmechanisme en een klachtenbehandelingsprocedure te hebben. Naar aanleiding hiervan heeft Viva Salud ook een ethische code ontwikkeld die de integriteit bevordert van iedereen die, direct of indirect, betrokken is bij de activiteiten van Viva Salud (personeel, leden van het bestuursorgaan en de Algemene Vergadering, vrijwilligers, partners, enz.).
Mocht u echter enige vorm van mogelijke integriteitsschending tegenkomen, dan is het mogelijk om dit te melden.
Procedure voor het melden van integriteitsschendingen
Viva Salud heeft een vertrouwelijk meldpunt opgezet om eventuele klachten te melden: safeguarding@vivasalud.be . U kunt, al dan niet anoniem, elk incident of elk vermoeden van integriteitsschending melden.
Wie kan een integriteitsschending melden?
Elke persoon (werknemer, vrijwilliger, partner of andere externe belanghebbende) die getuige is geweest van of het slachtoffer is geworden van gedrag dat de integriteit ondermijnt in het kader van een activiteit die verband houdt met het werk van Viva Salud, kan de feiten melden of een klacht indienen.
Het meldingssysteem laat toe om incidenten, handelingen, gedragingen of vermoedens te melden die de integriteit van personen of de organisatie zelf zouden kunnen ondermijnen en die niet in overeenstemming zijn met onze ethische code of het ngo-integriteitshandvest dat door Viva Salud is ondertekend.
Integriteit omvat zowel aspecten die verband houden met financiële integriteit (corruptie, fraude, enz.) als aspecten die verband houden met morele integriteit (machtsmisbruik, discriminatie, beledigend seksueel gedrag, misbruik en uitbuiting, enz.). Hier is een niet-exhaustieve lijst:
Financiële integriteit:
- Ongepaste geschenken of activiteiten (ontvangen of gegeven)
- Daden van corruptie, diefstal, fraude, omkoping
- Opzettelijke fouten in facturen, onkosten en vergoedingen
Morele integriteit:
- Daden van discriminatie
- Machtsmisbruik, pesterijen en intimidatie
- Ongepast gedrag (seksuele intimidatie, enz.)
- Seksuele of economische uitbuiting
- Daden van vriendjespolitiek of onrechtvaardigheid
- Gebruik van geweld en dreigementen
Melding doen
Voor een melding kunt u mailen naar onze klachtenmanager, Marilyse Broers, via safeguarding@vivasalud.be. Twijfelt u nog over het indienen van een klacht, dan kunt u altijd contact opnemen met onze integriteitsverantwoordelijke, Géraldine Malaise, via advice.integrity@vivasalud.be.
De inhoud van de melding moet feiten, plaatsen, data, alle informatie of andere nuttige documenten bevatten, ongeacht hun vorm of medium, evenals elementen die het mogelijk maken om contact met u op te nemen. Het is niet nodig om nog meer ontvangers aan uw e-mail toe te voegen. De procedure voorziet in het informeren van de betrokken of bevoegde personen.
Elk misbruik of ongepast gebruik van het meldingssysteem kan leiden tot vervolging.
Vertrouwelijke en/of anonieme behandeling
De naam van de persoon die de aangifte doet, is beschermd en de meldingsprocedure wordt in volledige vertrouwelijkheid uitgevoerd.
Viva Salud heeft ervoor gekozen om anonieme meldingen te accepteren. In dit geval geeft u uw naam op, maar vraagt u om anoniem te blijven. Anonimiteit wordt gerespecteerd door Viva Salud. Of u wenst volledig anoniem te blijven. In dit laatste geval verzoeken wij u om een e-mailadres te gebruiken dat uw identiteit niet onthult. We vragen echter om dit e-mailadres actief te houden voor de duur van de procedure, zodat we opnieuw contact met u kunnen opnemen en uw melding goed kunnen verwerken.
Bescherming van mensen die melding doen
Het is essentieel dat iedereen zich vrij voelt om gebruik te maken van de klachtenmeldingsprocedure zonder beperking of angst voor represailles.
Wanneer u een integriteitsschending meldt, wordt uw identiteit nooit bekendgemaakt. Viva Salud doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u automatisch wordt beschermd tegen mogelijke represailles.
Bescherming van persoonsgegevens
Viva Salud verbindt zich ertoe om te voldoen aan de “Algemene Verordening Gegevensbescherming” die is goedgekeurd door het Europees Parlement (GDPR 2016/679) en alle toepasselijke wetten.
Klachtenprocedure
- Ontvangst van de klacht
- Kwalificatie van de klacht
- Verloop van het onderzoek
- Opvolging en afsluiting van het dossier
- Resultatenrapport
Lees ons interne integriteitsbeleid, waarin de procedures voor het melden en afhandelen van klachten verder worden beschreven.